在日本大韓民国民団和歌山県地方本部

「仁川（インチョン）国際空港は出入国の手続きが早く済むので、全ての旅行客に満足を与えています。そして、空港で出会った全ての従業員は親切丁寧で、いつも助けてもらっています」。

ヨルダンの「キング・フセイン・ビン・タラル」コンベンションセンターで会った国際航空評議会（ＡＣＩ）のリック・ピッコロ議長は２９日、１０年連続して世界空港サービス評価（ＡＳＱ）でトップについた仁川空港の受賞理由についてこう説明した。仁川空港に常駐している機関や４万人余りの従事員が共同体意識を持って、最高のサービスを提供するために努力した結果だという。そのため氏は、「仁川空港はこれまで、乗客によりよいサービスを提供するため、世界的基準をリードしながら、各空港との健全な競争を誘導してきた」と評した。

しかし、氏は、世界の主要空港は仁川空港と激しい競争を繰り広げているだけに、これまでの成果に満足せず、引き続きサービスのレベルを高めていくべきだとアドバイスした。特に、アジアは人口の多い国の航空需要が膨らんで格安航空会社（ＬＣＣ）が急速に成長しており、各国の競争は激しくなるだろうと見込んだ。

中国が空港を２０３０ヵ所に増やすと明らかにして投資に乗り出し、日本も２０２０年の東京オリンピックを控えて空港施設を拡充しているという。つまりは仁川空港も韓国政府と手を組んで、未来の航空需要を満たすために備えなければならないと、氏は強調した。空港施設への投資はもとより、ビザやセキュリティ、税関分野で便利で効率的なサービスを提供することが重要だとも付け加えた。

これについて、仁川国際空港公社の朴完洙（パク・ワンス）社長（６０）は、「ＡＳＱの１０年連覇は、世界が仁川空港を成功的空港運営の『ロールモデル』と認めたのと同様だ」とし、「２０１７年までに完成する第２ターミナルがオープンすれば、仁川空港はグローバルハブ空港として、第２の跳躍期を迎えることになるだろう」と明らかにした。

これに先立って、ＡＣＩが今年２月、昨年の世界航空の利用客５０万人を対象にサービスや施設運営など３４分野の満足度について調査した結果、仁川空港は満点（５点）に近い４．９７点でトップについた。２位はシンガポール空港、３位は北京空港だった。ＡＣＩは、世界１７７ヵ国、１８００余りの空港が会員となっており、空港運営に関する国際的スタンダードを作成、普及させていることから「空港分野の国連」とも呼ばれている。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　- 東亜日報(2015.4.30）